Ένας βοηθός με τον τόνο του καταστήματός σας

Μια σωστή πρόταση διατυπωμένη με λάθος τόνο χαλά την εμπειρία. Ο βοηθός της iAlacarte δεν έχει μια γενική φωνή: συστήνεται εκ μέρους του καταστήματός σας και μιλά όπως αυτό.

Ο τόνος αλλάζει τη διατύπωση, το επίπεδο οικειότητας και τον τρόπο παρουσίασης. Δεν αλλάζει ούτε τα πιάτα, ούτε τα συστατικά, ούτε τα αλλεργιογόνα, ούτε τις τιμές.

Ορίζετε δύο ρυθμίσεις από τον πίνακα ελέγχου σας:

• τον τύπο του καταστήματός σας: γαστρονομικό, μπιστρό, μπρασερί, πιτσαρία, sushi, cocktail bar, wine bar, καφέ, fast casual, fast food, εστιατόριο ξενοδοχείου, οικογενειακό εστιατόριο·
• τον τόνο: κλασικό, ζεστό, premium, χαλαρό, μινιμαλιστικό ή αυτόματο ανάλογα με τον τύπο.

Από αυτά προκύπτει το persona: ένα γαστρονομικό εστιατόριο, εστιατόριο ξενοδοχείου ή sushi μιλά μέσω του maître d'hôtel του· ένα wine bar μέσω του sommelier του· ένα καφέ μέσω του barista του· μια πιτσαρία μέσω του pizzaiolo του· ένα cocktail bar μέσω της ομάδας του μπαρ· τα υπόλοιπα καταστήματα μέσω της ομάδας του χώρου. Μπορεί να οριστεί άλλο persona με την ομάδα της iAlacarte.

Η πρώτη φράση του βοηθού δεν δημιουργείται εκείνη τη στιγμή. Είναι ένα σταθερό κείμενο, επιλεγμένο ανάλογα με το ύφος (επίσημο, ουδέτερο ή οικείο) και την ώρα της ημέρας (πρωί, απόγευμα, βράδυ), και ακολουθεί παρουσίαση εκ μέρους του καταστήματος. Ένας maître d'hôtel ή ένας sommelier ξεκινά με επίσημο ύφος, ένας barista ή ένας pizzaiolo με οικείο ύφος· ο τόνος που επιλέγετε υπερισχύει.

Αυτά τα κείμενα μεταφράζονται μία φορά στις 27 γλώσσες. Μπορείτε να προσθέσετε το δικό σας μήνυμα καλωσορίσματος στην αρχική οθόνη του μενού, το οποίο εμφανίζεται αυτούσιο σε όλες τις γλώσσες.

Κάθε persona μπορεί να έχει όνομα: οι απαντήσεις τότε υπογράφονται «Απάντηση από τον James, sommelier ΤΝ» και ο χαιρετισμός τον αναφέρει. Το όνομα γράφεται αυτούσιο στις 27 γλώσσες, χωρίς ποτέ να μεταφράζεται. Χωρίς όνομα, ο βοηθός διατηρεί την ονομασία του ρόλου του. Ο πελάτης γνωρίζει πάντα ότι μιλά με ΤΝ.

Η απάντηση συντάσσεται απευθείας στη γλώσσα του πελάτη, στο επιλεγμένο ύφος, και δεν μεταφράζεται εκ των υστέρων. Ένας premium τόνος δίνει επίσημη διατύπωση στα γερμανικά, τα ιαπωνικά ή τα αραβικά, σύμφωνα με τις συνήθειες κάθε γλώσσας.

Ο τύπος και ο τόνος ρυθμίζονται για κάθε σημείο πώλησης. Ένα ξενοδοχείο μπορεί να δίνει φωνή στο εστιατόριό του μέσω ενός maître d'hôtel με premium τόνο και στο μπαρ του μέσω της ομάδας του μπαρ με χαλαρό τόνο, το καθένα με το δικό του μενού και QR code.