Beranda/Pengalaman pelanggan
Pengalaman pelanggan

Pelanggan tidak memilih filter: mereka mengajukan pertanyaan

"Saya sedang hamil", "kami berempat", "maksimal 60 € termasuk minuman": pelanggan menjelaskan sebuah situasi. iAlacarte memahaminya, menerapkannya pada menu Anda, lalu menjawab dengan hidangan yang Anda sajikan.

Prinsip

Sebuah situasi, bukan formulir

Pelanggan dapat memilih alergen, diet, dan makanan yang tidak diinginkan dalam sebuah pemilih, atau langsung menyebutkannya. Kondisi kesehatan atau kesejahteraan ("saya penderita diabetes", "saya lelah") disampaikan kepada asisten. Dalam semua kasus, batasan tersebut berlaku untuk seluruh percakapan: rekomendasi, menu, paduan, dan saran.

Ketidaksukaan ("saya tidak suka ikan teri") menghilangkan bahan tersebut, bukan seluruh kelompok makanan. Alergi yang dinyatakan ("tanpa kacang tanah") menghilangkan seluruh kelompoknya, demi kehati-hatian.

Contoh

Pertanyaan nyata dan yang terjadi

PelangganAsisten
"Saya sedang hamil, apa rekomendasi Anda?"Hanya merekomendasikan hidangan yang sesuai untuk kehamilan menurut aturannya (alkohol, termasuk yang digunakan untuk memasak, bahan mentah, charcuterie, keju susu mentah…). Jika ia meminta anggur, asisten mengingatkan bahwa alkohol tidak dianjurkan dan menawarkan minuman tanpa alkohol.
"Saya tidak makan tomat. Rekomendasikan salad."Bahan tersebut menjadi label batasan untuk seluruh sesi. Jika tidak ada salad yang tersisa, asisten mengatakannya dan menawarkan pilihan lain.
"Saya tidak ingin melebihi 1.500 kalori untuk makan ini, termasuk minuman."Menyusun menu lengkap di bawah batas ini; total perkiraan ditampilkan di bawah setiap menu.
"60 € termasuk minuman, apa yang bisa saya makan?"Menu sesuai anggaran, dengan minuman dan segelas anggur dihitung dalam total.
"Apa isi salad Caesar? Apakah tartine mengandung gluten?"Jawaban dibaca dari kartu hidangan, tanpa melalui model bahasa.
"Anggur apa yang cocok dengan pata negra?"Paduan dari koleksi anggur Anda; paduan yang tercetak pada menu Anda diprioritaskan.
"Kami berempat, apa yang bisa kami bagi?"Hidangan untuk berbagi dari menu: papan sajian, tapas, piring untuk meja.
"Anda buka sampai jam berapa?"Jam buka Anda hari ini, sebagaimana yang Anda masukkan.
"Dan dalam bahasa Inggris untuk teman saya?"Jawaban yang sama, disampaikan kembali dalam bahasa Inggris.
Jawaban

Singkat, ditampilkan, dan berlanjut

Setiap jawaban hanya terdiri dari beberapa kalimat. Hidangan yang disebutkan tampil dalam kartu: satu ketukan membuka informasi lengkap (bahan, alergen, nutrisi, paduan). Saran lanjutan juga ditawarkan dan telah difilter sesuai batasan pelanggan.

Pertanyaan faktual (bahan, harga, kalori, jam buka) menerima jawaban yang ditulis dari data, tanpa model bahasa. Model bahasa menyusun rekomendasi dan hanya dapat menyebutkan hidangan yang dipilih untuk jawaban tersebut.

Batasan

Pemilih batasan

Lima belas alergen (empat belas dari regulasi Eropa dan soba), tiga belas diet, termasuk kehamilan, serta kategori "makanan yang tidak diinginkan" dengan isian bebas. Setiap pilihan menandai hidangan terkait pada menu dan memfilter jawaban. Kondisi kesehatan atau tujuan kesejahteraan tidak dipilih: pelanggan menyampaikannya kepada asisten, yang menerapkannya dan menampilkannya sebagai label, dan menu menonjolkan hidangan yang sesuai. Label dapat dihapus dengan satu ketukan; pelanggan juga dapat menghapusnya dengan kata-kata mereka ("hapus batasan").

Bahasa

Tertulis atau suara, dalam 27 bahasa

Pelanggan menulis atau mendiktekan dalam bahasanya; asisten mengenalinya dan menjawab dalam bahasa tersebut. Perubahan bahasa saat percakapan berlangsung tetap mempertahankan konteks: jawaban terakhir disampaikan kembali dalam bahasa baru, label batasan tetap ada. Lihat menu dalam 27 bahasa.

Kehati-hatian

Informasi, bukan nasihat medis

Informasi kesehatan dan nilai gizi merupakan perkiraan. Untuk alergi, asisten menyebutkan hidangan yang dikecualikan dan mengingatkan, satu kali per percakapan, bahwa persiapan dapat mengandung jejak bahan: konfirmasi dilakukan kepada tim restoran. Pertanyaan tentang obat diarahkan ke dokter atau apoteker.

FAQ

Pertanyaan umum tentang percakapan

Apakah pelanggan harus membuat akun?
Tidak. Mereka membuka menu melalui kode QR atau tautan, tanpa aplikasi maupun akun, dan tidak diminta nama.
Apakah asisten menjawab pertanyaan praktis?
Ya, untuk informasi yang Anda masukkan: jam buka, alamat, telepon, hidangan hari ini. Untuk selebihnya (pembayaran, teras, hewan, parkir…), asisten dengan jujur menjawab bahwa informasinya tidak tercantum dan mengarahkan ke tim restoran.
Apa jawabannya bila tidak ada hidangan yang sesuai?
Asisten mengatakannya, tanpa mengada-ada, lalu menawarkan pilihan yang paling mendekati dengan tetap mempertahankan batasan pelanggan.
Apakah asisten bisa keliru?
Asisten hanya menyebutkan menu Anda dan jawabannya melalui aturan verifikasi, tetapi alergen dan nutrisi tetap merupakan perkiraan. Jika data salah, perbaiki dari dasbor: koreksi akan diterapkan pada jawaban berikutnya.
Apakah berfungsi dengan suara?
Ya. Pelanggan mendiktekan pertanyaan dalam salah satu dari 27 bahasa; mikrofon berhenti setelah pertanyaan dikirim. Jawaban dapat dibacakan dalam 27 bahasa, termasuk bahasa Ibrani dan Thai.

Bacaan terkait

Coba dengan menu saya

Impor menu Anda dan ajukan pertanyaan pelanggan Anda: alergi, anggaran, paduan, jam buka.