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ग्राहक अनुभव

ग्राहक फ़िल्टर नहीं चुनता: वह एक सवाल पूछता है

“मैं गर्भवती हूँ”, “हम चार लोग हैं”, “पेय सहित 60 € से अधिक नहीं”: ग्राहक एक परिस्थिति बताते हैं। iAlacarte उसे समझता है, आपके मेन्यू पर लागू करता है और आपके परोसे जाने वाले व्यंजनों के साथ जवाब देता है।

सिद्धांत

एक परिस्थिति, कोई फ़ॉर्म नहीं

ग्राहक चयनकर्ता में अपने एलर्जेन, आहार और नापसंद खाद्य चुन सकता है या उन्हें सीधे बता सकता है। स्वास्थ्य या कल्याण की कोई स्थिति (« मैं मधुमेह से पीड़ित हूँ », « मैं थका हुआ हूँ ») असिस्टेंट को बताई जाती है। सभी मामलों में, वे पूरी बातचीत पर लागू होती हैं: अनुशंसाओं, मेन्यू, पेयरिंग और सुझावों पर।

किसी चीज़ से नापसंदगी («मुझे ऐन्कोवी पसंद नहीं हैं») उस सामग्री को हटाती है, पूरे खाद्य-समूह को नहीं। बताई गई एलर्जी («मूंगफली के बिना») सावधानी के तौर पर पूरे समूह को हटाती है।

उदाहरण

असल सवाल और उनके जवाब

ग्राहकसहायक
«मैं गर्भवती हूँ, आप क्या सुझाएँगे?»अपने मानदंड के अनुसार केवल गर्भावस्था के अनुकूल व्यंजन सुझाता है (अल्कोहल, पकाया हुआ भी, कच्चे खाद्य, चारक्यूटरी, कच्चे दूध के चीज़…)। यदि वह वाइन माँगती है, तो यह याद दिलाता है कि अल्कोहल की सलाह नहीं दी जाती और बिना अल्कोहल वाले पेय सुझाता है।
«मैं टमाटर नहीं खाता/खाती। मुझे सलाद सुझाइए।»यह सामग्री पूरे सत्र के लिए पाबंदी-टैग बन जाती है। यदि कोई सलाद नहीं बचता, तो वह यह बताता है और कुछ और सुझाता है।
«मैं इस भोजन के लिए, पेय समेत, 1,500 कैलोरी से अधिक नहीं लेना चाहता/चाहती।»इस सीमा के भीतर पूरे मेन्यू तैयार करता है; हर मेन्यू के नीचे अनुमानित कुल दिखता है।
«पेय सहित 60 €, मैं क्या खा सकता/सकती हूँ?»बजट के भीतर मेन्यू, जिसमें पेय और वाइन का ग्लास कुल में शामिल हैं।
«सीज़र सलाद में क्या है? क्या टोस्ट में ग्लूटेन है?»भाषा मॉडल का उपयोग किए बिना, व्यंजन की जानकारी से पढ़कर दिया गया जवाब।
«pata negra के साथ कौन-सी वाइन?»आपकी वाइन सूची से चुनी गई पेयरिंग; आपके मेन्यू पर छपी पेयरिंग को प्राथमिकता मिलती है।
«हम चार लोग हैं, क्या साझा कर सकते हैं?»मेन्यू के साझा करने वाले व्यंजन: प्लैटर, तपस, मेज़ के लिए प्लेटें।
«आप कितने बजे तक खुले हैं?»आज के आपके समय, जैसे आपने दर्ज किए हैं।
«और मेरे दोस्त के लिए अंग्रेज़ी में?»वही जवाब, अंग्रेज़ी में दोहराया गया।
जवाब

संक्षिप्त, स्पष्ट और आगे बढ़ने वाला

हर जवाब कुछ वाक्यों में होता है। बताए गए व्यंजन कार्ड के रूप में दिखते हैं: एक टैप से पूरी जानकारी खुलती है (सामग्री, एलर्जेन, पोषण, पेयरिंग)। आगे के सुझाव भी दिए जाते हैं और वे भी ग्राहक की पाबंदियों के अनुसार फ़िल्टर होते हैं।

तथ्यात्मक सवालों (सामग्री, कीमत, कैलोरी, समय) का जवाब डेटा के आधार पर लिखा जाता है, भाषा मॉडल के बिना। भाषा मॉडल अनुशंसाएँ लिखता है और इस जवाब के लिए चुने गए व्यंजनों का ही उल्लेख कर सकता है।

पाबंदियाँ

पाबंदियों का चयनकर्ता

पंद्रह एलर्जेन (यूरोपीय विनियमन के चौदह और कुट्टू), तेरह आहार, जिसमें गर्भावस्था भी शामिल है, और मुक्त-प्रविष्टि वाला «नापसंद खाद्य» अनुभाग। हर चयन मेन्यू में संबंधित व्यंजनों को चिह्नित करता है और जवाबों को फ़िल्टर करता है। स्वास्थ्य की स्थिति या कल्याण का लक्ष्य चुना नहीं जाता: ग्राहक उसे असिस्टेंट को बताता है, जो उसे लागू करता है और टैग के रूप में दिखाता है, और मेन्यू उन व्यंजनों को प्रमुखता देता है जो उसके अनुरूप हों। एक टैप से टैग हट जाता है; ग्राहक अपने शब्दों से भी हटा सकता है («पाबंदी हटाएँ»)।

भाषाएँ

लिखकर या आवाज़ से, 27 भाषाओं में

ग्राहक अपनी भाषा में लिखता या बोलकर बताता है; सहायक उसे पहचानता है और उसी भाषा में जवाब देता है। बातचीत के दौरान भाषा बदलने पर संदर्भ बना रहता है: पिछला जवाब नई भाषा में दोहराया जाता है, पाबंदी-टैग बने रहते हैं। 27 भाषाओं में मेन्यू देखें।

सावधानी

जानकारी, कभी चिकित्सकीय सलाह नहीं

स्वास्थ्य संकेत और पोषण मान अनुमान हैं। एलर्जी के मामले में, सहायक हटाए गए व्यंजनों के नाम बताता है और हर बातचीत में एक बार याद दिलाता है कि किसी तैयारी में अंश हो सकते हैं: पुष्टि टीम से की जाती है। दवा से जुड़ा सवाल डॉक्टर या फार्मासिस्ट के पास भेजा जाता है।

FAQ

बातचीत के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या ग्राहक को खाता बनाना होगा?
नहीं। वह QR कोड या लिंक से मेन्यू खोलता है, बिना ऐप या खाते के, और उससे कोई नाम नहीं माँगा जाता।
क्या सहायक व्यावहारिक सवालों के जवाब देता है?
हाँ, उन जानकारियों के लिए जो आपने भरी हैं: समय, पता, फ़ोन, आज का विशेष व्यंजन। बाकी के लिए (भुगतान, टैरेस, पालतू जानवर, पार्किंग…) वह ईमानदारी से बताता है कि यह उल्लेखित नहीं है और टीम से संपर्क करने को कहता है।
जब कोई व्यंजन उपयुक्त न हो, तो वह क्या जवाब देता है?
वह बिना कुछ गढ़े यह बता देता है और ग्राहक की पाबंदियाँ बरकरार रखते हुए सबसे करीबी चयन सुझाता है।
क्या वह गलती कर सकता है?
वह केवल आपके मेन्यू का उल्लेख करता है और उसके जवाब सत्यापन नियमों से गुजरते हैं, लेकिन एलर्जेन और पोषण अनुमान ही रहते हैं। यदि कोई जानकारी गलत है, तो डैशबोर्ड से उसे ठीक करें: सुधार अगले जवाबों पर लागू हो जाएगा।
क्या यह आवाज़ से काम करता है?
हाँ। ग्राहक 27 भाषाओं में से किसी एक में अपना सवाल बोलकर बताता है; सवाल भेजते ही माइक्रोफ़ोन बंद हो जाता है। जवाब 27 भाषाओं में, हिब्रू और थाई सहित, सुनाया जा सकता है।

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