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고객 경험

고객은 필터를 선택하지 않습니다. 질문을 합니다

“임신 중이에요”, “4명이에요”, “음료 포함 60 € 이내로요”: 고객은 상황을 설명합니다. iAlacarte는 이를 이해해 매장 메뉴에 적용하고, 실제로 제공하는 요리로 답합니다.

원칙

상황이지, 양식이 아닙니다

고객은 선택기에서 알레르겐, 식단, 기피 식품을 선택하거나 말로 간단히 알릴 수 있습니다. 건강 또는 웰빙 상태(“당뇨가 있어요”, “피곤해요”)는 어시스턴트에게 말하면 됩니다. 어느 경우든 추천, 메뉴, 페어링, 제안을 포함한 전체 대화에 적용됩니다.

기피 사항(“멸치는 싫어요”)은 해당 재료만 제외하며, 식품군 전체를 제외하지는 않습니다. 신고된 알레르기(“땅콩 없이”)는 안전을 위해 해당 식품군 전체를 제외합니다.

예시

실제 질문과 처리 방식

고객어시스턴트
“임신 중인데, 무엇을 추천하시나요?”등록 기준에 따라 임신 중 섭취에 적합한 요리만 제안합니다(조리에 사용된 것을 포함한 알코올, 날것, 샤퀴트리, 비살균 우유 치즈 등). 와인을 요청하면 알코올은 권장되지 않음을 알리고 무알코올 음료를 제안합니다.
“토마토를 먹지 않아요. 샐러드를 추천해 주세요.”해당 재료는 전체 세션에 적용되는 제한 태그가 됩니다. 남은 샐러드가 없으면 이를 알리고 다른 요리를 제안합니다.
“음료를 포함해 이번 식사는 1,500칼로리를 넘기고 싶지 않아요.”이 한도 내에서 완전한 메뉴를 구성하며, 예상 총칼로리는 각 메뉴 아래에 표시됩니다.
“음료 포함 60 €로 무엇을 먹을 수 있나요?”예산에 맞는 메뉴를 제안하며, 음료와 와인 한 잔도 총액에 포함됩니다.
“시저 샐러드에는 무엇이 들어가나요? 타르틴에 글루텐이 있나요?”언어 모델을 거치지 않고 요리 정보 카드에서 읽은 답변을 제공합니다.
“파타 네그라에는 어떤 와인이 어울리나요?”매장의 와인 셀러에서 페어링을 제안합니다. 메뉴에 인쇄된 페어링이 우선 적용됩니다.
“4명인데, 무엇을 나눠 먹을 수 있나요?”플래터, 타파스, 테이블용 요리 등 메뉴의 나눠 먹기 좋은 요리를 제안합니다.
“몇 시까지 영업하시나요?”입력한 당일 영업시간을 그대로 알려줍니다.
“제 친구를 위해 영어로도 말해 줄 수 있나요?”같은 답변을 영어로 다시 제공합니다.
응답

짧고, 보여 주고, 이어집니다

각 답변은 몇 문장으로 이루어집니다. 언급된 요리는 카드로 표시되며, 탭하면 전체 정보(재료, 알레르겐, 영양 정보, 페어링)를 열 수 있습니다. 다음 제안도 고객의 제한 사항에 맞춰 필터링되어 제공됩니다.

사실 질문(재료, 가격, 칼로리, 영업시간)은 언어 모델 없이 데이터에서 작성한 답변을 제공합니다. 언어 모델은 추천 문구를 작성하며, 이 답변에 선정된 요리만 언급할 수 있습니다.

제한 사항

제한 사항 선택기

15가지 알레르겐(유럽 규정의 14가지와 메밀), 임신 중 섭취 가능을 포함한 13가지 식단과 자유 입력이 가능한 “기피 식품” 항목을 제공합니다. 각 선택은 메뉴에서 해당 요리를 표시하고 답변을 필터링합니다. 건강 상태나 웰빙 목표는 선택하지 않고 고객이 어시스턴트에게 말하면, 어시스턴트가 이를 적용하고 태그로 표시하며 메뉴는 이에 맞는 요리를 강조합니다. 태그는 한 번 탭하면 제거할 수 있으며, 고객은 말로도 해제할 수 있습니다(“제한 사항을 삭제해 주세요”).

언어

글 또는 음성으로, 27개 언어 지원

고객은 자신의 언어로 입력하거나 말할 수 있으며, 어시스턴트는 이를 인식해 같은 언어로 답합니다. 대화 중 언어를 변경해도 맥락은 유지됩니다. 마지막 답변은 새 언어로 다시 제공되고 제한 태그도 그대로 남습니다. 27개 언어 메뉴를 확인하세요.

주의

정보만 제공하며, 의료 조언은 하지 않습니다

건강 관련 지표와 영양 수치는 추정치입니다. 알레르기의 경우 어시스턴트는 제외된 요리를 안내하고, 한 대화에 한 번 조리 과정에서 미량이 포함될 수 있음을 알립니다. 최종 확인은 매장 직원에게 해야 합니다. 약물에 관한 질문은 의사 또는 약사에게 문의하도록 안내합니다.

FAQ

대화 기능에 관한 자주 묻는 질문

고객이 계정을 만들어야 하나요?
아니요. QR 코드나 링크로 메뉴를 열 수 있으며, 앱이나 계정이 필요하지 않고 이름도 요청하지 않습니다.
어시스턴트가 실용적인 질문에도 답하나요?
입력한 정보에 대해서는 답합니다: 영업시간, 주소, 전화번호, 오늘의 요리. 그 외 결제, 테라스, 반려동물, 주차 등에 대해서는 안내된 정보가 없다고 솔직하게 답하고 직원에게 문의하도록 안내합니다.
맞는 요리가 하나도 없으면 어떻게 답하나요?
지어내지 않고 그 사실을 알리며, 고객의 제한 사항을 유지한 채 가장 가까운 선택지를 제안합니다.
실수할 수 있나요?
매장 메뉴만 언급하고 답변은 검증 규칙을 거치지만, 알레르겐과 영양 정보는 여전히 추정치입니다. 정보가 틀렸다면 대시보드에서 수정하세요. 수정 사항은 이후 답변에 적용됩니다.
음성으로도 작동하나요?
네. 고객은 27개 언어 중 하나로 질문을 말할 수 있으며, 질문이 전송되면 마이크는 즉시 꺼집니다. 답변은 히브리어와 태국어를 포함한 27개 언어로 음성 읽기가 가능합니다.

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메뉴를 가져오고 고객이 묻는 질문을 해 보세요: 알레르기, 예산, 페어링, 영업시간.