O tom de um restaurante gastronómico não é o de uma pizzaria. O iAlacarte faz o assistente falar como a sua casa: um persona que acompanha o tipo de estabelecimento, um tom que escolhe e, se quiser, um nome próprio — nos 27 idiomas.
Uma recomendação certa, mas formulada no tom errado, quebra a experiência. O assistente do iAlacarte não tem uma voz genérica: apresenta-se em nome da sua casa e fala como ela.
O tom muda a formulação, o grau de familiaridade e a forma de se apresentar. Não muda os pratos, os ingredientes, os alergénios nem os preços.
Define duas configurações no seu painel de controlo:
O persona resulta daí: um restaurante gastronómico, de hotel ou de sushi fala através do seu chefe de sala; um bar de vinhos através do seu sommelier; um café através do seu barista; uma pizzaria através do seu pizzaiolo; um bar de cocktails através da equipa do bar; os restantes estabelecimentos através da equipa da casa. Pode definir outro persona com a equipa iAlacarte.
Gastronomia e hotelaria: o assistente apresenta-se como chefe de sala, com a autoridade da cozinha e da sala.
Bar de vinhos: um sommelier focado na harmonização de comida e vinho.
Café e coffee shop: o barista e a equipa de café.
Pizzaria: o pizzaiolo e a equipa de cozinha.
Bar de cocktails, bar descontraído: a equipa do bar fala em seu nome.
Bistro, brasserie, restaurante familiar, fast food: a equipa da casa, sem chef nem chefe de sala.
A primeira frase do assistente não é gerada no momento. É um texto fixo, escolhido conforme o registo (formal, neutro ou informal) e a hora do dia (manhã, tarde, noite), seguido de uma apresentação em nome da casa. Um chefe de sala ou um sommelier abre num registo formal, um barista ou um pizzaiolo num registo informal; o tom que escolheu prevalece.
Estes textos são traduzidos uma vez nos 27 idiomas. Pode acrescentar a sua própria mensagem de boas-vindas no ecrã inicial da carta, apresentada tal como está em todos os idiomas.
Cada persona pode ter um nome próprio: as respostas são então assinadas «Resposta de James, sommelier IA» e a saudação menciona-o. O nome próprio é escrito tal como está nos 27 idiomas, nunca traduzido. Sem nome próprio, o assistente mantém a designação da sua função. O cliente sabe sempre que está a falar com uma IA.
A resposta é redigida diretamente no idioma do cliente, no registo escolhido, e não traduzida posteriormente. Um tom premium resulta numa formulação formal em alemão, japonês ou árabe, respeitando os usos de cada idioma.
O tipo e o tom são definidos para cada ponto de venda. Um hotel pode fazer o seu restaurante falar através de um chefe de sala com tom premium e o seu bar através da equipa do bar com tom descontraído, cada um com a sua carta e o seu código QR.
Indique o tipo do seu estabelecimento e o tom pretendido: o assistente assume o persona adequado, nos 27 idiomas.