Respostas enquadradas pelos dados, pelas regras e pelas salvaguardas

Um chatbot genérico responde de memória: não conhece o seu menu, os seus preços nem os seus horários. No iAlacarte, o modelo de linguagem recebe, para cada resposta, uma lista curta de pratos já filtrados, com os respetivos dados, e não pode citar outros. As perguntas factuais nem precisam dele.

• Extração: o reconhecimento de texto lê as suas páginas, um extrator estruturado restitui as secções, os pratos, os preços e as opções; cada bloco do menu é controlado para garantir que nenhuma secção falta.
• Descrição: cada prato recebe os seus ingredientes, alergénios, tipo e indicadores; os valores nutricionais são estimados por composição a partir de tabelas públicas.
• Regras: um conjunto de regras determinísticas revê cada prato: um alergénio tem de constar na receita, um indicador de saúde contradito por uma medida é removido, um número impossível é apagado, um prato apresentado em duas secções mantém-se em ambas. Um dado desconhecido nunca é apresentado como número.

A pergunta do cliente é compreendida (intenção, restrições, orçamento), depois os pratos são pesquisados no menu apresentado com restrições rígidas: alergénios, regimes alimentares, ingredientes excluídos, limite de calorias ou de preço, serviço em curso. O modelo de linguagem redige apenas a partir destes candidatos.

As perguntas factuais — «o que contém este prato?», «quanto custa?», «a que horas fecham?» — recebem uma resposta escrita diretamente a partir dos dados, sem modelo de linguagem.

• O texto só pode citar os pratos apresentados na resposta; sem prato selecionado, não é permitida qualquer referência ao menu.
• É removida uma afirmação «sem alergénio» que o cliente não pediu.
• «Não temos X no menu» só é dito depois de verificado em todo o menu.
• As sugestões de seguimento são filtradas pelas restrições ativas.
• O idioma da resposta é controlado; um texto de recurso neutro substitui uma resposta com falha.

No painel de controlo, pode corrigir um nome, ingredientes, um preço, uma fotografia ou o título de uma secção. A correção aplica-se às respostas seguintes e é guardada: é reaplicada se o menu for analisado novamente. O ecrã «Verificar o menu» assinala o que o cliente veria incorretamente. É apresentado um único menu por ponto de venda, e cabe-lhe a si decidir qual.

Para o enquadramento jurídico, consulte as CGU & limites de responsabilidade.