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客户体验

客户不是勾选筛选条件,而是在提问

“我怀孕了”“我们四个人”“含饮品不超过 60 €”:客户描述的是一种情境。iAlacarte 理解这一情境,将其应用于您的菜单,并根据您实际供应的菜品作答。

原则

一种情境,不是一张表单

客户可以在选择器中勾选过敏原、饮食习惯和不想吃的食物,也可以直接说出来。健康状况或身心保健状况(“我有糖尿病”“我觉得很疲劳”)需告知助手。无论哪种方式,这些条件都会应用于整个对话:推荐、套餐、搭配和建议。

单纯的不喜欢(“我不喜欢凤尾鱼”)只会排除该食材,而不是整个食物类别。出于谨慎,已声明的过敏(“不要花生”)会排除整个食物类别。

示例

真实问题,以及系统如何处理

客户助手
“我怀孕了,您推荐什么?”仅推荐根据其规则适合孕期食用的菜品(排除酒精,包括烹饪用酒、生食、熟食肉制品、生奶奶酪等)。如果她询问葡萄酒,助手会提醒不建议饮酒,并推荐无酒精饮品。
“我不吃番茄。给我推荐一份沙拉。”该食材会成为整个会话期间的限制标签。如果没有剩余的沙拉,助手会如实说明并推荐其他选择。
“这顿饭包括饮品在内,我不想超过 1 500 卡路里。”搭配总热量不超过该上限的完整套餐;每份套餐下方会显示预估总热量。
“包括饮品 60 €,我可以吃什么?”推荐符合预算的套餐,饮品和一杯葡萄酒均计入总价。
“凯撒沙拉里有什么?吐司含麸质吗?”根据菜品资料作答,无需经过语言模型。
“pata negra 配什么葡萄酒?”从您的酒窖中推荐搭配;菜单上标注的搭配将优先呈现。
“我们四个人,有什么可以分享?”菜单上适合分享的菜品:拼盘、小吃、适合全桌享用的餐盘。
“你们营业到几点?”您录入的当天营业时间。
“可以用英语给我朋友说一遍吗?”以英语重新呈现相同的答案。
回答

简短、可见、可继续

每个回答仅用几句话说明。提到的菜品会以卡片形式显示:轻触即可打开完整详情(食材、过敏原、营养信息、搭配)。系统还会提供后续建议,同样会根据客户的限制条件进行筛选。

事实性问题(食材、价格、卡路里、营业时间)的书面答案直接基于数据生成,不使用语言模型。语言模型负责撰写推荐内容,并且只能引用为该回答筛选出的菜品。

限制条件

限制条件选择器

涵盖十五种过敏原(欧洲法规规定的十四种以及荞麦)、十三种饮食习惯(包括孕妇适宜),以及可自由输入的“不想吃的食物”类别。每项选择都会在菜单中标记相关菜品,并筛选回答。健康状况或健康生活方式目标不可勾选:客户需告知助手,助手会应用该条件并以标签显示,菜单则会突出显示符合条件的菜品。轻触即可移除标签;客户也可以通过语言取消(“移除限制条件”)。

语言

文字或语音,支持 27 种语言

客户可用自己的语言输入或口述;助手会识别语言并以该语言回答。对话中切换语言不会丢失上下文:上一条回答会以新语言重新呈现,限制标签也会保留。查看支持 27 种语言的菜单。

审慎

提供信息,绝不提供医疗建议

健康参考信息和营养数值均为估算。对于过敏情况,助手会说明被排除的菜品,并在每次对话中提醒一次:制作过程可能含有微量痕迹,须向餐厅团队确认。有关药物的问题会建议咨询医生或药师。

常见问题

关于对话的常见问题

客户需要创建账户吗?
不需要。客户通过二维码或链接打开菜单,无需安装应用或创建账户,也不会被要求提供姓名。
助手会回答实用问题吗?
会回答您已填写的信息:营业时间、地址、电话、每日特色菜。至于其他问题(付款、露台、宠物、停车等),若未注明,助手会如实说明并建议咨询餐厅团队。
没有任何菜品合适时,它会如何回答?
它会如实说明,不会虚构,并在保留客户限制条件的前提下推荐最接近的选择。
它会出错吗?
它只引用您的菜单,回答也会经过核验规则,但过敏原和营养信息仍是估算值。如果某项数据有误,可在管理后台修正:更正将应用于后续回答。
支持语音吗?
支持。客户可用 27 种语言中的任一种口述问题;问题发送后,麦克风会立即关闭。回答可用包括希伯来语和泰语在内的 27 种语言朗读。

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用我的菜单试用

导入您的菜单,向它提出客户常问的问题:过敏、预算、搭配、营业时间。