Trợ lý với giọng điệu của cơ sở bạn

Một gợi ý chính xác nhưng diễn đạt sai giọng điệu sẽ làm gián đoạn trải nghiệm. Trợ lý iAlacarte không dùng một giọng nói chung chung: trợ lý đại diện cho cơ sở của bạn và giao tiếp theo phong cách của cơ sở.

Giọng điệu thay đổi cách diễn đạt, mức độ thân mật và cách giới thiệu. Không thay đổi món ăn, thành phần, chất gây dị ứng hay giá.

Bạn thiết lập hai mục trên bảng điều khiển:

• loại hình cơ sở: nhà hàng cao cấp, bistrot, brasserie, tiệm pizza, sushi, quầy cocktail, quầy rượu vang, quán cà phê, fast casual, fast food, nhà hàng khách sạn, nhà hàng gia đình;
• giọng điệu: cổ điển, ấm áp, cao cấp, thoải mái, tối giản hoặc tự động theo loại hình.

Cá tính được xác định từ đó: nhà hàng cao cấp, nhà hàng khách sạn hoặc sushi giao tiếp qua quản lý phục vụ; quầy rượu vang qua sommelier; quán cà phê qua barista; tiệm pizza qua pizzaiolo; quầy cocktail qua đội ngũ quầy bar; các cơ sở khác qua đội ngũ của cơ sở. Bạn có thể thiết lập một cá tính khác cùng đội ngũ iAlacarte.

Câu đầu tiên của trợ lý không được tạo tự động tại chỗ. Đó là một văn bản cố định, được chọn theo văn phong (trang trọng, trung tính hoặc thân mật) và thời điểm trong ngày (buổi sáng, buổi chiều, buổi tối), sau đó là phần giới thiệu đại diện cho cơ sở. Quản lý phục vụ hoặc sommelier mở đầu bằng văn phong trang trọng, barista hoặc pizzaiolo bằng văn phong thân mật; giọng điệu bạn chọn sẽ được ưu tiên.

Các văn bản này được dịch một lần sang 27 ngôn ngữ. Bạn có thể thêm lời chào riêng trên màn hình trang chủ của thực đơn, hiển thị nguyên văn bằng mọi ngôn ngữ.

Mỗi cá tính có thể mang một tên riêng: khi đó, câu trả lời được ký “Trả lời từ James, sommelier AI” và lời chào cũng nêu tên này. Tên riêng được viết nguyên văn trong 27 ngôn ngữ, không bao giờ dịch. Không có tên riêng, trợ lý giữ tên vai trò của mình. Khách hàng luôn biết họ đang trò chuyện với AI.

Câu trả lời được soạn trực tiếp bằng ngôn ngữ của khách hàng, theo văn phong đã chọn, chứ không phải dịch sau đó. Giọng điệu cao cấp tạo ra cách diễn đạt trang trọng bằng tiếng Đức, tiếng Nhật hoặc tiếng Ả Rập, theo chuẩn mực của từng ngôn ngữ.

Loại hình và giọng điệu được thiết lập cho từng điểm bán. Một khách sạn có thể để nhà hàng giao tiếp qua quản lý phục vụ với giọng điệu cao cấp, còn quầy bar giao tiếp qua đội ngũ quầy bar với giọng điệu thoải mái, mỗi nơi có thực đơn và mã QR riêng.