الرئيسية/تجربة العميل
تجربة العميل

العميل لا يختار مرشّحات: بل يطرح سؤالًا

«أنا حامل»، «نحن أربعة»، «بحد أقصى 60 € شاملة المشروبات»: يصف العملاء موقفًا. تفهمه iAlacarte وتطبّقه على قائمتك وتجيب بأطباق تقدّمها.

المبدأ

موقف، لا نموذج

يمكن للعميل اختيار مسببات الحساسية والحميات والأطعمة غير المرغوبة من محدِّد، أو قولها ببساطة. وتُقال حالة صحية أو متعلقة بالعافية («أنا مصاب بالسكري»، «أنا متعب») للمساعد. وفي جميع الحالات، تُطبّق على المحادثة كلها: التوصيات والقوائم والتوافقات والاقتراحات.

النفور («لا أحب الأنشوجة») يستبعد المكوّن، لا فئة كاملة من الأطعمة. أما الحساسية المُعلَن عنها («من دون الفول السوداني») فتستبعد الفئة كاملة، احتياطًا.

أمثلة

أسئلة حقيقية، وما يحدث بعدها

العميلالمساعد
«أنا حامل، ماذا تنصحونني؟»لا يقترح إلا الأطباق المتوافقة مع الحمل وفق سجله (الكحول، بما في ذلك المستخدم في الطهي، والأطعمة النيئة واللحوم الباردة والأجبان المصنوعة من حليب غير مبستر…). إذا طلبت نبيذًا، يذكّر بأن الكحول غير مُستحسن ويقترح مشروبات بلا كحول.
«لا آكل الطماطم. اقترح لي سلطة.»يصبح المكوّن وسم قيد طوال الجلسة. وإن لم تتبقَّ أي سلطة، يذكر ذلك ويقترح شيئًا آخر.
«لا أريد تجاوز 1 500 سعرة حرارية لهذه الوجبة، شاملة المشروب.»يُكوّن وجبات كاملة دون هذا الحد؛ ويُعرض الإجمالي التقديري تحت كل وجبة.
«60 € شاملة المشروب، ماذا يمكنني أن آكل؟»وجبات ضمن الميزانية، مع احتساب المشروب وكأس النبيذ ضمن الإجمالي.
«ماذا تحتوي سلطة سيزر؟ هل تحتوي التارتين على الغلوتين؟»إجابة مقروءة من بطاقة الطبق، من دون المرور عبر نموذج لغوي.
«أي نبيذ مع pata negra؟»توافق مأخوذ من قبو نبيذك؛ ويأتي التوافق المطبوع في قائمتك أولًا.
«نحن أربعة، ماذا يمكننا أن نتشارك؟»الأطباق المعدّة للمشاركة في القائمة: ألواح مقبلات، تاباس، وأطباق للمائدة.
«حتى أي ساعة أنتم مفتوحون؟»مواعيد عملك لهذا اليوم، كما أدخلتها.
«وبالإنجليزية لصديقي؟»الإجابة نفسها، مُعادة بالإنجليزية.
الإجابة

قصيرة، واضحة، وتتبعها خيارات

تأتي كل إجابة في بضع جمل. وتظهر الأطباق المذكورة على شكل بطاقات: تفتح نقرة بطاقة الطبق الكاملة (المكوّنات، مسببات الحساسية، التغذية، التوافق). وتُعرض اقتراحات للمتابعة، وهي أيضًا مُرشّحة وفق قيود العميل.

تتلقى الأسئلة المعلوماتية (المكوّنات، الأسعار، السعرات الحرارية، المواعيد) إجابة مكتوبة انطلاقًا من البيانات، من دون نموذج لغوي. ويصوغ النموذج اللغوي التوصيات ولا يمكنه ذكر سوى الأطباق المختارة لهذه الإجابة.

القيود

محدِّد القيود

خمسة عشر من مسببات الحساسية (الأربعة عشر الواردة في اللوائح الأوروبية والحنطة السوداء)، وثلاث عشرة حمية، بما فيها الحمل، وقسم «الأطعمة غير المرغوبة» بإدخال حر. يضع كل اختيار علامة على الأطباق المعنية في القائمة ويُرشّح الإجابات. لا تُختار حالة صحية أو هدف للعافية: يقولها العميل للمساعد، الذي يطبّقها ويعرضها كعلامة، وتبرز القائمة الأطباق التي تلبيها. تُزال العلامة بنقرة؛ ويمكن للعميل أيضًا إلغاؤها بكلماته («أزل القيد»).

اللغات

كتابةً أو صوتًا، بـ27 لغة

يكتب العميل أو يملي بلغته؛ فيتعرّف المساعد إليها ويجيب بها. ويحافظ تغيير اللغة أثناء المحادثة على السياق: تُعاد الإجابة الأخيرة باللغة الجديدة، وتبقى علامات القيود. راجع القائمة بـ27 لغة.

الحيطة

معلومات، لا استشارة طبية أبدًا

المؤشرات الصحية والقيم الغذائية تقديرية. عند وجود حساسية، يذكر المساعد الأطباق المستبعدة ويذكّر، مرة واحدة في كل محادثة، بأن التحضير قد يتضمن آثارًا: ويُؤكَّد الأمر مع فريق العمل. ويُحال السؤال عن دواء إلى طبيب أو صيدلي.

الأسئلة الشائعة

أسئلة شائعة حول المحادثة

هل يجب على العميل إنشاء حساب؟
لا. يفتح القائمة عبر رمز QR أو رابط، من دون تطبيق أو حساب، ولا يُطلب منه أي اسم.
هل يجيب المساعد عن الأسئلة العملية؟
نعم، لما أدخلته: المواعيد والعنوان والهاتف وطبق اليوم. أما الباقي (الدفع، التراس، الحيوانات، مواقف السيارات…) فيجيب بأمانة بأنه غير مذكور ويوجّه إلى الفريق.
ماذا يجيب عندما لا يناسب أي طبق؟
يقول ذلك من دون اختلاق، ويقترح أقرب تشكيلة مع الحفاظ على قيود العميل.
هل يمكن أن يخطئ؟
لا يذكر إلا قائمتك، وتمر إجاباته بقواعد تحقق، لكن مسببات الحساسية والتغذية تبقى تقديرات. إذا كانت معلومة خاطئة، صحّحها من لوحة التحكم: يُطبّق التصحيح على الإجابات التالية.
هل يعمل صوتيًا؟
نعم. يملي العميل سؤاله بإحدى اللغات الـ27؛ ويتوقف الميكروفون فور إرسال السؤال. ويمكن قراءة الإجابة بصوت عالٍ باللغات الـ27، بما فيها العبرية والتايلاندية.

قراءات ذات صلة

جرّب مع قائمتي

استورد قائمتك واطرح عليها أسئلة عملائك: الحساسية، الميزانية، التوافقات، المواعيد.