Ana sayfa/Müşteri deneyimi
Müşteri deneyimi

Müşteri filtre seçmez: soru sorar

“Hamileyim”, “dört kişiyiz”, “içecek dâhil 60 €'yu geçmesin”: müşteriler bir durumu anlatır. iAlacarte bunu anlar, menünüze uygular ve servis ettiğiniz yemeklerle yanıt verir.

İlke

Form değil, bir durum

Müşteri alerjenlerini, diyetlerini ve istenmeyen gıdalarını bir seçicide işaretleyebilir veya doğrudan söyleyebilir. Bir sağlık veya iyi yaşam durumu (« diyabetim var », « yorgunum ») asistana söylenir. Her durumda da bunlar tüm konuşmaya uygulanır: öneriler, menüler, eşleştirmeler ve tavsiyeler.

Bir hoşnutsuzluk (“hamsi sevmiyorum”) tüm bir gıda ailesini değil, malzemeyi çıkarır. Bildirilen bir alerji (“yer fıstığı olmasın”) ise tedbir olarak tüm aileyi çıkarır.

Örnekler

Gerçek sorular ve gerçekleşenler

MüşteriAsistan
“Hamileyim, ne önerirsiniz?”Kayıtlarına göre yalnızca hamilelikle uyumlu yemekleri önerir (pişmiş olanlar dâhil alkol, çiğ ürünler, şarküteri, çiğ sütten peynirler…). Şarap isterse alkolün önerilmediğini hatırlatır ve alkolsüz içecekler sunar.
“Domates yemiyorum. Bana salata öner.”Malzeme, oturum boyunca geçerli bir kısıtlama etiketi olur. Hiç salata kalmazsa bunu söyler ve başka bir seçenek önerir.
“Bu öğünde, içecek dâhil 1 500 kaloriyi aşmak istemiyorum.”Bu sınırın altında tam menüler oluşturur; tahmini toplam her menünün altında gösterilir.
“İçecek dâhil 60 €, ne yiyebilirim?”Bütçeye uygun menüler; içecek ve kadeh şarap toplamda hesaba katılır.
“Sezar salatasında ne var? Tartin gluten içeriyor mu?”Dil modeli kullanılmadan, yemeğin bilgi kartından okunan bir yanıt.
“Pata negra ile hangi şarap gider?”Şarap listenizden bir eşleştirme; menünüzde yazan eşleştirme önceliklidir.
“Dört kişiyiz, neleri paylaşabiliriz?”Menüdeki paylaşmalık yemekler: paylaşım tabakları, tapaslar, masa için tabaklar.
“Kaça kadar açıksınız?”Girdiğiniz şekliyle, o günkü çalışma saatleriniz.
“Arkadaşım için İngilizce de olur mu?”Aynı yanıt, İngilizce olarak yeniden sunulur.
Yanıt

Kısa, görsel ve devamı olan

Her yanıt birkaç cümleyle sınırlıdır. Adı geçen yemekler kartlar hâlinde görünür: bir dokunuş tam bilgi kartını açar (malzemeler, alerjenler, besin değerleri, eşleştirme). Devam önerileri de müşterinin kısıtlamalarına göre filtrelenerek sunulur.

Olgusal sorular (malzemeler, fiyatlar, kaloriler, saatler) dil modeli olmadan, veriye dayalı yazılı bir yanıt alır. Dil modeli önerileri yazar ve yalnızca bu yanıt için seçilmiş yemeklerden söz edebilir.

Kısıtlamalar

Kısıtlama seçicisi

On beş alerjen (Avrupa mevzuatındaki on dört alerjen ve karabuğday), gebelik dahil on üç diyet ve serbest girişli « istenmeyen gıdalar » bölümü. Her seçim, menüde ilgili yemekleri işaretler ve yanıtları filtreler. Bir sağlık durumu veya iyi yaşam hedefi işaretlenmez: müşteri bunu asistana söyler; asistan uygular ve etiket olarak gösterir, menü de buna uygun yemekleri öne çıkarır. Bir etiket tek dokunuşla kaldırılır; müşteri bunu sözleriyle de yapabilir (« kısıtlamayı kaldır »).

Diller

Yazılı veya sesli, 27 dilde

Müşteri kendi dilinde yazar veya sesli olarak söyler; asistan dili tanır ve aynı dilde yanıt verir. Konuşma sırasında dil değiştiğinde bağlam korunur: son yanıt yeni dilde yeniden sunulur, kısıtlama etiketleri kalır. 27 dilde menüyü inceleyin.

Tedbir

Bilgi verir, asla tıbbi görüş vermez

Sağlık göstergeleri ve besin değerleri tahmindir. Bir alerji durumunda asistan çıkarılan yemekleri belirtir ve konuşma başına bir kez, hazırlama sırasında iz kalabileceğini hatırlatır: teyit ekipten alınır. İlaçla ilgili bir soru doktora veya eczacıya yönlendirilir.

SSS

Konuşma hakkında sık sorulan sorular

Müşterinin hesap oluşturması gerekir mi?
Hayır. Menüye QR kodla veya bağlantıyla, uygulama ya da hesap olmadan ulaşır; kendisinden isim istenmez.
Asistan pratik soruları yanıtlar mı?
Evet, girdiğiniz bilgiler için: çalışma saatleri, adres, telefon, günün yemeği. Diğer konularda (ödeme, teras, hayvanlar, otopark…) bunun belirtilmediğini açıkça söyler ve ekibe yönlendirir.
Hiçbir yemek uygun olmadığında ne yanıt verir?
Bunu uydurmadan söyler ve müşterinin kısıtlamalarını koruyarak en yakın seçimi önerir.
Hata yapabilir mi?
Yalnızca menünüzden söz eder ve yanıtları doğrulama kurallarından geçer; ancak alerjenler ve besin değerleri tahmin olarak kalır. Bir veri yanlışsa kontrol panelinden düzeltin: düzeltme sonraki yanıtlara uygulanır.
Sesli çalışır mı?
Evet. Müşteri sorusunu 27 dilden birinde sesli olarak söyler; soru gönderilir gönderilmez mikrofon kapanır. Yanıt, İbranice ve Tayca da dahil olmak üzere 27 dilin tamamında sesli olarak okunabilir.

İlgili okumalar

Kendi menümle deneyeyim

Menünüzü içe aktarın ve ona müşterilerinizin sorularını sorun: alerjiler, bütçe, eşleştirmeler, saatler.