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Expérience client

Un client ne coche pas des filtres : il pose une question

« Je suis enceinte », « on est quatre », « pas plus de 60 € boisson comprise » : les clients décrivent une situation. iAlacarte la comprend, l'applique à votre carte et répond avec des plats que vous servez.

Principe

Une situation, pas un formulaire

Le client peut cocher ses allergènes, ses régimes et ses aliments indésirables dans un sélecteur, ou simplement les dire. Une situation de santé ou de bien-être (« je suis diabétique », « je suis fatigué ») se dit à l'assistant. Dans tous les cas, elles s'appliquent à toute la conversation : recommandations, menus, accords et suggestions.

Une aversion (« je n'aime pas les anchois ») écarte l'ingrédient, pas toute une famille d'aliments. Une allergie déclarée (« sans arachides ») écarte la famille entière, par prudence.

Exemples

Des questions réelles, et ce qui se passe

Le clientL'assistant
« Je suis enceinte, que me conseillez-vous ? »Ne propose que les plats compatibles avec la grossesse selon son registre (alcool, y compris cuisiné, cru, charcuterie, fromages au lait cru…). Si elle demande un vin, il rappelle que l'alcool est déconseillé et propose des boissons sans alcool.
« Je ne mange pas de tomates. Propose-moi une salade. »L'ingrédient devient une puce de restriction pour toute la session. S'il ne reste aucune salade, il le dit et propose autre chose.
« Je ne veux pas dépasser 1 500 calories pour ce repas, boisson comprise. »Compose des menus complets sous ce plafond ; le total estimé est affiché sous chaque menu.
« 60 € boisson comprise, que puis-je manger ? »Des menus dans le budget, la boisson et le verre de vin comptés dans le total.
« Qu'est-ce qu'il y a dans la salade César ? La tartine contient-elle du gluten ? »Une réponse lue dans la fiche du plat, sans passer par un modèle de langue.
« Quel vin avec le pata negra ? »Un accord pris dans votre cave ; l'accord imprimé sur votre carte passe en premier.
« On est quatre, qu'est-ce qu'on peut partager ? »Les plats à partager de la carte : planches, tapas, assiettes pour la table.
« Vous êtes ouverts jusqu'à quelle heure ? »Vos horaires du jour, tels que vous les avez saisis.
« Et en anglais pour mon ami ? »La même réponse, rejouée en anglais.
Réponse

Courte, montrée, et suivie

Chaque réponse tient en quelques phrases. Les plats cités apparaissent en cartes : un tap ouvre la fiche complète (ingrédients, allergènes, nutrition, accord). Des suggestions de suite sont proposées, elles aussi filtrées par les restrictions du client.

Les questions de fait (ingrédients, prix, calories, horaires) reçoivent une réponse écrite à partir de la donnée, sans modèle de langue. Le modèle de langue rédige les recommandations et ne peut citer que des plats retenus pour cette réponse.

Restrictions

Le sélecteur de restrictions

Quinze allergènes (les quatorze de la réglementation européenne et le sarrasin), treize régimes, grossesse comprise, et une rubrique « aliments indésirables » avec saisie libre. Chaque choix marque les plats concernés sur la carte et filtre les réponses. Une situation de santé ou un objectif de bien-être ne se coche pas : le client le dit à l'assistant, qui l'applique et l'affiche en puce, et la carte met en avant les plats qui y répondent. Une puce se retire d'un tap ; le client peut aussi la lever par ses mots (« enlève la restriction »).

Langues

À l'écrit ou à la voix, en 27 langues

Le client écrit ou dicte dans sa langue ; l'assistant la reconnaît et répond dans cette langue. Un changement de langue en cours de conversation garde le contexte : la dernière réponse est rejouée dans la nouvelle langue, les puces de restriction restent. Voir la carte en 27 langues.

Prudence

De l'information, jamais un avis médical

Les repères santé et les valeurs nutritionnelles sont des estimations. Pour une allergie, l'assistant nomme les plats écartés et rappelle, une fois par conversation, qu'une préparation peut comporter des traces : la confirmation se fait auprès de l'équipe. Une question sur un médicament est renvoyée vers un médecin ou un pharmacien.

FAQ

Questions fréquentes sur la conversation

Le client doit-il créer un compte ?
Non. Il ouvre la carte par le QR code ou par un lien, sans application ni compte, et aucun nom ne lui est demandé.
L'assistant répond-il aux questions pratiques ?
Oui pour ce que vous avez renseigné : horaires, adresse, téléphone, plat du jour. Pour le reste (paiement, terrasse, animaux, parking…), il répond honnêtement que ce n'est pas indiqué et renvoie vers l'équipe.
Que répond-il quand aucun plat ne convient ?
Il le dit, sans inventer, et propose la sélection la plus proche en gardant les restrictions du client.
Peut-il se tromper ?
Il ne cite que votre carte et ses réponses passent par des règles de vérification, mais les allergènes et la nutrition restent des estimations. Si une donnée est fausse, corrigez-la depuis le tableau de bord : la correction s'applique aux réponses suivantes.
Fonctionne-t-il à la voix ?
Oui. Le client dicte sa question dans l'une des 27 langues ; le micro se coupe dès que la question est envoyée. La réponse peut être lue à voix haute dans les 27 langues, hébreu et thaï compris.

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